从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求-海上星喔豪都大酒店

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酒店评论

人在旅途：好评

此酒店交通比较方便，已经多次入住，卫生间太小了，要是胖子的话恐怕洗澡的时候都转不过身来

红叶翠柳：好评

地点不错，房价不贵，还有早餐，早餐是定份的。

Cloudice：好评

房间很好很干净，比较温馨。跟女朋友住的很舒服。

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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06

　　标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。

　　随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：

　　一、有安全感

　　二、真心微笑

　　三、尊重重视

　　四、耐心周到

　　五、快捷高效

　　和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。

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海上星喔豪都大酒店交通引南

酒店邻近金陵东路口，周边有云南路小吃街、人民广场、外滩，观光、旅游十分便利。
- 市中心人民广场 1.3 公里乘坐地铁8号线（航天博物馆方向），在大世界站下车（1号口出），步行约280米。乘坐出租车约14元。
淮海路地区 1 公里步行约10分钟可到酒店。
上海虹桥机场（二号航站楼） 22.6 公里乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在老西门站下车，换乘地铁8号线（市光路方向），在大世界站下车（1号口出），步行约280米。乘坐出租车约76元。
上海虹桥机场（一号航站楼） 15.3 公里乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在老西门站下车，换乘地铁8号线（市光路方向），在大世界站下车（1号口出），步行约280米。乘坐出租车约50元。
机场上海浦东国际机场 42.4 公里乘坐地铁2号线（徐泾东方向），在世纪大道站下车，换乘地铁9号线（松江新城方向），在陆家浜路站下车，换乘地铁8号线（市光路方向），在大世界站下车（1号口出），步行约280米。乘坐出租车约147元。
上海火车南站 11.4 公里乘坐地铁1号线（富锦路方向），在人民广场站下车，换乘地铁8号线（航天博物馆方向），在大世界站下车（1号口出），步行约280米。乘坐出租车约36元。
上海火车站 5.3 公里乘坐新川专线，在延安东路浙江中路站下车，步行约250米。乘坐出租车约20元。
火车站虹桥火车站 21.9 公里乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在老西门站下车，换乘地铁8号线（市光路方向），在大世界站下车（1号口出），步行约280米。乘坐出租车约74元。

入住时间：
离店时间：